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| 人性化服务对护理质量的影响 | |
| 作者姓名： | 李录华 刘秀婵 |
| 作者单位： | 青岛市城阳区人民医院 266109 |
| 摘 要： | “以人为本,以质量为核心”是我院的服务宗旨,在医疗市场激烈竞争的严峻形式下,它是立院之本,生存之本,发展之本。关心、理解、照顾病人是护理的核心理念与中心任务,要帮助病人达到身体、心理、心灵更高程度的协调。我院通过加强护患沟通,注重人性化服务等措施改善了护患关系,进一步提高了护理质量和整体护理水平,在服务优势的构建上取得了较好成绩,提升了医院形象。1转变服务观念、强化服务意识转变服务观念,首先是转变了过去的“以医护为尊”,改为“以病人为尊”。在制定制度规范时,首先考虑是否方便病人,是否为了提高护理效果,让病人舒适… |
| 关 键 词： | 人性化服务 护理质量 影响 |
| 文章编号： | 1009-9689（2006）03-0287-01 |
| 收稿时间： | 2005-07-31 |
| 修稿时间： | 2005-07-31 |
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