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| 临床中常见护患矛盾原因及对策 | |
| 作者姓名： | 曹兵霞 |
| 作者单位： | 福建省南平市解放军第92医院 353000 |
| 摘 要： | 在临床工作中护士每天和病人打交道 ,避免不了会发生一些矛盾。若矛质不能及时化解 ,不但会影响正常工作秩序 ,也会影响病人的康复。在此总结一下临床护理工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策。1 因服务态度引发的护患矛盾 随着整体护理的开展和行业医德医风的加强 ,因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士在工作中使用服务忌语 ,不注意说话的方式方法和语气 ,回答问题简单 ,导致病人及家属误解而引发矛盾。在临床工作中 ,护士要态度和蔼可亲 ,说话语气和缓 ,方式方法因人而宜。要学会察颜观色 ,对病人不清楚的问题… |
| 关 键 词： | 临床 护患矛盾 原因 对策 服务态度 |
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