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| "微笑护士"评选对骨科患者满意度的影响 | |
| 作者姓名： | 曹虹 王芳英 柯静娟 罗婷婷 |
| 作者单位： | 九江学院附属医院,332000 |
| 摘 要： | 目的 探讨"微笑护士"评选对骨科患者满意度的影响.方法 选取本科室实施"微笑护士"评选前后骨科住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本院统一设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度.结果 实施"微笑护士"评选的实验组患者满意度明显高于对照组(P＜0.05),护患关系和谐、融洽,患者对护理服务满意、认可.结论 实施"微笑护士"评选,提倡微笑服务,增强了患者和家属的信任和安全感,改善护患关系,可提高骨科患者的满意度,值得推广和建立活动的长效机制. |
| 关 键 词： | 骨科患者 满意度 微笑护士 |
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