PDCA循环管理法提高门诊药房患者满意度的效果分析

目的：探讨PDCA循环管理法提高门诊药房患者满意度的成效。方法：选取2021年3-5月中山市南朗医院的3 000例门诊药房患者为对照组；PDCA循环管理自2021年6月开始实施，选取2021年9-11月中山市南朗医院的3 000例门诊药房患者为观察组。对比两组门诊药房患者满意度及表扬药房例数。结果：观察组门诊药房患者满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组表扬药房例数多于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：PDCA循环管理法在提高门诊药房患者满意度中的成效显著。