加强急诊科护患沟通 避免护患纠纷发生

急诊科是医院门诊的一个窗口科室,在本科诊的病人,往往都是急危重病人。病人的病情危急,病人及家属的情绪往往都很敏感、焦急。护理人员语言上稍有不慎,很容易造成意想不到的后果。据统计资料显示,有80％的护患纠纷是由于沟通不到位引起的。因此,护理人员掌握沟通技巧,学会沟通可以增进护患之间的理解;建立和谐的护患关系;增强患者及家属对医疗技术局限性和高风险性的了解;增加对护理人员的信任度,从而提高护理服务质量,减少护患纠纷的发生。