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| 加强护士礼仪培训提高护理服务质量 | |
| 引用本文： | 张晓楠. 加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J]. 护理管理杂志, 2002, 2(2): 47-48 |
| 作者姓名： | 张晓楠 |
| 作者单位： | 161000,齐齐哈尔市,解放军第203医院护理部 |
| 摘 要： | 目的为了树立良好的护士形象.方法进行为期1个月的礼仪培训,共培训护士158名.培训采用自编教材,按集中授课-分组训练-竞赛考核的程序,通过自学、课堂讲授、模拟演示、实地演示、小组或个别辅导等多种形式相结合的方法进行培训.结果病人满意度、工作人员满意度较去年同期提高;护士因言行不当引起的护患纠纷下降;100%学员认为礼仪培训有必要,大多数学员对培训的内容、教材、方式感到满意,认为收获大或较大.结论护士礼仪培训对提高护士素质、提高护理服务质量有积极的促进作用. |
| 关 键 词： | 护士 礼仪 培训 |
| 修稿时间： | 2001-12-12 |
Practice of ceremonial training of nurses |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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