个性化服务对ICU护理质量、服务和患者满意度的效果评价

目的：探讨个性化服务对ICU患者护理质量和患者满意度的应用效果。方法：选取2012年1月~2014年1月在我院综合ICU住院的患者68例，采用随机对照方法将其分为观察组和对照组各34例。对照组患者给予常规护理，观察组在此基础上加以个性化护理干预，比较两组患者护理质量评分、差错发生率、纠纷发生率及患者满意度。结果：观察组护理质量评分显著高于对照组，差错发生率及纠纷发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者满意度为100.0%，对照组患者满意度为82.4%，观察组患者满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：ICU急危重症患者应用个性化护理，改善了护理服务，提升了护理质量，降低了护患纠纷的发生率，提高了患者满意度，值得在临床上应用和推广。