志愿者咨询服务在妇科护理中的实践 |
| |
引用本文: | 翁丽,冯丽嫦,康淑泉,高倩云,黄兰英,罗少玲.志愿者咨询服务在妇科护理中的实践[J].中国护理管理,2013(8):84-86. |
| |
作者姓名: | 翁丽 冯丽嫦 康淑泉 高倩云 黄兰英 罗少玲 |
| |
作者单位: | 中山市人民医院妇科 |
| |
摘 要: | 目的:探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法:根据妇科护理人员的结构及工作情况,针对科室开展"优质护理服务示范工程活动"存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队,制定团队工作目标、职责、任务,有计划、有组织地实施志愿者护理服务方案。比较实施志愿者护理咨询服务前、后,优质护理服务示范病房的临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院病人遵医行为依从性及服务满意度、医护人员服务满意度等。结果:志愿者咨询护理服务实施后,临床护理管理质量和临床护理服务质量均明显高于实施前,差异有统计学意义(P〈0.01);病人总满意度(满意+基本满意)由实施前的80.3%,提高到实施后的97.8%(P〈0.01),病人的遵医行为中服药依从性由实施前的81.1%,提高到实施后的99.5%(P〈0.01)。结论:实施志愿者护理咨询服务后,护士有了专门的时间与病人沟通及提供心理护理和健康教育,加之相关制度的实施及运作,增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和病人满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐发展,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。
|
关 键 词: | 优质护理 志愿者咨询服务 妇科护理管理 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|