浅谈沟通在接待医院病人来信来访中的体会

医疗市场竞争的今天，医院病人来访逐年上升，病人来访的接待显得愈加重要。本文就沟通在接待医院病人来访中的作用、沟通的特点及技巧谈了笔者的体会。社会的发展，使医疗市场竞争愈加激烈，人们素质的提高，使他们对医疗服务的需求不断增强，致使病人来信来访逐年上升。病人来信来访，反映情况，要求解决问题，提出批评和建议，是对医院的信任和关心的一种表现。处理好病人来信来访，是做好医院医疗服务的重要补充，是反馈管理措施执行情况的重要渠道。是当代医院管理中不可缺少的重要环节。做好病人来信来访的过程也就是与病人沟通的过程，所以信访处理的如何与沟通的方法、技巧、层次及诚信度有直接关系，沟通的效果直接影响到信访处理的结果。笔者在接待来信来访过程中有如下体会。