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| 医疗收费投诉的原因分析及防范措施 | |
| 作者姓名： | 陈平玲 |
| 作者单位： | 桂林市妇女儿童医院,广西桂林541001 |
| 摘 要： | 医疗收费投诉产生的原因:医方不合理收费及操作失误;患方对医疗收费政策的不理解;对患者沟通解释不到位;医方职责落实不到位。针对投诉产生的原因提出防范措施:加强收费管理;加强对医疗收费政策的宣传;加强沟通协调;加强服务意识;加强投诉管理。 |
| 关 键 词： | 医疗收费 投诉原因 防范措施 |
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