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| 门诊分诊护士的沟通技巧 | |
| 作者姓名： | 周峥嵘 |
| 作者单位： | 江苏省无锡市第二人民医院,江苏无锡,214000 |
| 摘 要： | 护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1].门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿.护士在分诊工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平.也影响着患者对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.因此,门诊护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,从而建立良好的护患关系,提高门诊工作质量. |
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