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| 急诊主管岗位的设立与体会 | |
| 引用本文： | 王彩芽,顾惠珍.急诊主管岗位的设立与体会[J].中国实用护理杂志,2006,22(18):67. |
| 作者姓名： | 王彩芽 顾惠珍 |
| 作者单位： | 317000,浙江省台州医院急救中心 |
| 摘 要： | 几年来,我院从窗口服务入手,规范了急诊窗口服务用语和服务行为,加强了急诊的预检分诊,开设了急诊绿色通道服务,进一步规范了急诊的服务流程1]。我们推出了集急诊咨询、协调、分流患者等服务为一体的新岗位—急诊主管,取得了一定的成效,现报道如下。推出急诊主管岗位的背景1.患者的抱怨。导致服务投诉增多,患者满意度下降。2004年4月-2005年4月,患者的投诉30多起,严重地影响了急诊工作秩序和医院的声誉,分析其原因:(1)急诊服务方面。急诊意识不强及“首诊负责制”未能得到很好的执行,医患沟通不充分2]。另外,急诊护士缺乏主动服务的意识,… |
| 修稿时间： | 2006年1月20日 |
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