针对门诊护理投诉原因的分析及处理对策浅析

目的探讨门诊护理投诉的原因及处理对策。方法选取2010年1月至2013年1月在我所门诊就诊的患者投诉96例进行分析，找出其原因并浅析一些处理对策以进行防范。结果投诉的原因主要有护患关系沟通不当，占37．5％；护士缺乏责任心，占29．2％，护士静脉抽血技术，占20．8％；等候时间长及秩序有待加强，占12．5％。结论针对门诊护理投诉原因提出针对性的建议：加强护患关系沟通，提高护理的责任心；培训护士静脉抽血技术；维护好排队的秩序同时增加服务窗口，通过这些处理措施，提高患者的满意度。