妇科病房开展优质护理服务示范工程的活动效果分析

目的]探讨在妇科病房护理工作中实施优质护理服务的效果。方湖采用随杠抽样选择2011年1—11月入住妇科患者206例为观察组，该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程；以2010年1-11月同科住院患者200例作为回顾性对照组，该组患者住院期间实施常规护理。采用自行设计的住院患者满意度问卷调查表进行调查，比较两组患者出院时的住院满意度，评价优质护理服务临床应用效果。结果]病人对入院时护士服务态度、巡视病房、相关疾病健康教育、业务技术水平、主动热情接待、指导用药、及时解答护理问题等方面的满意度均明显提高，优质护理服务组患者护理工作满意度（97．8％）高于历史对照组患者护理工作满意度评分（85．6％），差异有统计学意义（P〈0．05）。结论]开展临床优质护理服务能够有效提高患者护理工作满意度，改善护患关系，提高护理服务质量和护士综合素质，值得临床实施。