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| 病人满意度调查的分析与思考 | |
| 作者姓名： | 张惠如 |
| 作者单位： | 安徽医科大学第一附属医院监察室,安徽,合肥,230022 |
| 摘 要： | 随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更新更高的要求。为了解病人的需求,反映病人的意见,改善医疗服务工作,我们对医疗服务满意度进行了调查。主要情况如下。1 对象与方法1.1 调查对象2 0 0 3年1- 6月,对安徽医科大学第一附属医院门诊部与住院部就诊病人进行满意度调查。其内容包括:1服务态度;2 )诊断准确性;3报告单及时性;4检查时间;5预约时间。要求调查住院病人必须是住院3日以上熟悉就医环境、神志清楚者,危重病人可由其陪护亲属代填。1.2 方法医技科室医疗服务满意度现场调查选择有满意、基本满意、不满意3项,即被调查对象只… |
| 关 键 词： | 病人满意度 医疗服务 医院管理 就医环境 |
| 文章编号： | 1005-5916(2004)07-0050-02 |
| 修稿时间： | 2004-02-24 |
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