| 摘 要： | 随着《医疗事故处理条例》的实施、医疗体制的改革及全民法律意识的普遍提高 ,患者就医的行为及心理均发生了很大变化 ,护理投诉呈上升趋势。本文通过分析近 3年来患者投诉护理问题的起因 ,讨论护士在维护患者权利的同时 ,如何提高法律意识以保护自我、约束自我。一、一般资料1999年 1月～ 2 0 0 2年 9月我院接受患者护理投诉 64起。其中 1999年 17起 ,未上诉法院 ;2 0 0 0年 1月～ 2 0 0 1年 12月 2 1起 ,上诉法院 1起 ;2 0 0 2年 1～ 9月 2 6起 ,上诉法院 2起。护理投诉内容 :护理服务态度差 2 5起( 3 9.1% ) ,护理差错 11起 ( 17.2 % ) ,护理技术问题 14起( 2 1.9% ) ,护理制度问题 4起 ( 6.2 % ) ,护士收错费 6( 94 % ) ,其他投诉 4起 ( 6.2 % )。二、投诉原因分析(一 )社会环境因素 患者的护理投诉及上诉法院处理的投诉呈逐年上升趋势。随着社会的进步 ,患者的“需求与满足”不仅具有生物属性 ,且具有社会属性。患者具有隐私权及知情权。同时 ,患者这一概念正逐步被“消费者”替代。作为消费者 ,...
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