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| 以ISO9000质量管理体系为平台，实施“医患沟通制” | |
| 作者姓名： | 张娟 李香业 |
| 摘 要： | 近年来，医患关系已成为社会关注的热点问题之一。部分患者(家属)对医生存在不信任情绪，部分医务人员将一些患者(家属)视为潜在投诉者的心理客观存在，这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的。究其原因，从内部因素看，与部分医务人员未能及时跟上社会变革步伐，与时俱进地学习有较大关系，同时复杂的外部因素也起着较大作用。为改善医患关系，促进相互沟通，我院在成功的运用ISO9000质量管理体系加强了医疗服务质量管理的基础上，将实施“医患沟通制”纳入了质量管理体系之 |
| 关 键 词： | ISO9000质量管理体系 医患沟通制 医院管理 服务观念 |
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