优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察

选取我院2013年2月~2016年2月我院门诊服务病例300例,按照实施优质服务前后分为两组。对照组患者仅行我院常规门诊护理,观察组患者实施优质服务。采用汉密尔顿焦虑、抑郁量表对患者治疗前后心理状态变化情况展开分析,并由患者及其家属针对门诊护理工作进行满意度评分。结果两组患者治疗后HAMA、HAMD均有所改善,且观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者在护理人员行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理、问题处理等方面满意总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。优质服务的实施对于提高门诊护理管理水平,提高患者服务满意度有积极作用。