创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用

目的探讨新的服务模式对门诊患者满意度的影响，从而改善患者就医体验。方法在门诊新增通科门诊、完善门诊部标识、优化号源管理、成立综合服务窗口等，调查门诊患者在服务模式创新前后的满意度。结果门诊一楼大厅人流量峰值从创新前每日700人次下降为257人次；患者对门诊服务的整体满意度从创新前95％提高到创新后的98．9％，差异有统计学意义（x2=198．74，P〈0．05）。结论创新服务模式能够有效分流门诊就诊人群，解除安全隐患；同时方便患者，深化了门诊优质护理服务内涵，提高了患者满意度，改善患者就医体验。