| 应用护理营销策略提高急诊患者满意度 |
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| 引用本文： | 向莉,陈艾华,彭琳.应用护理营销策略提高急诊患者满意度[J].护理学杂志,2008,23(9):9-11. |
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| 作者姓名： | 向莉 陈艾华 彭琳 |
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| 作者单位： | 华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科,湖北,武汉,430022 |
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| 基金项目： | 华中科技大学同济医学院附属协和医院科研项目 |
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| 摘 要： | 目的 探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论,结合急诊工作特点,应用于急诊科护理管理.结果 患者满意率由实施前90.42%提升至实施后96.61%,差异有显著性意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零.结论 采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率,减少护患纠纷.
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| 关 键 词： | 急诊科 患者满意度 护理营销策略 护理管理 |
| 文章编号： | 1001-4152(2008)09-0009-03 |
| 修稿时间： | 2007年5月31日 |
Marketing Strategies Used for Improving Satisfaction of Emergency Patient |
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| XIANG Li,CHEN Aihua,PENG Lin.Marketing Strategies Used for Improving Satisfaction of Emergency Patient[J].Journal of Nursing Science,2008,23(9):9-11. |
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| Authors: | XIANG Li CHEN Aihua PENG Lin |
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| Abstract: | |
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