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| 以顾客为中心理念在护理服务中的应用 | |
| 作者姓名： | 傅明丽 洪佳璇 俞小红 |
| 作者单位： | 浙江省杭州市萧山区中医院,311201 |
| 摘 要： | 以“顾客为中心”是ISO9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以“顾客为中心”,把顾客的要求放在第一位。研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现。这一理论正符合目前医院发展的需要。以“顾客为中心”的理念等同于医院以“病人为中心”的理念。为实现这一理念以适应新的医疗市场,我们在以“病人为中心”的护理模式上进行了一些 |
| 关 键 词： | 顾客为中心 病人为中心 护理服务 |
| 文章编号： | 1004-1257(2002)10-0166-02 |
| 修稿时间： | 2002-01-16 |
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