军队离退休干部住院满意度调查及对策分析

目的探讨军队离退休干部对住院期间医疗服务工作的满意度情况,并针对性解决存在的问题。方法采用自行设计的《医疗服务满意情况调查表》对住院离退休干部进行满意度调查,调查内容包括医生诊疗、护理服务、后勤保障、其他服务和总体满意度等5个方面。结果离退休干部对医疗服务总体质量非常认可,满意度达4.28,其中非常满意有88人(35.6%),满意有141人(57.1%)。调查项目中满意度较高的是医生履行知情同意的规定、护理技术水平和在病室呼叫能及时得到帮助,其满意度都在4.30以上;满意度较低的是治疗效果、伙食服务及入院等待,分别为3.99、3.98、3.94。结论通过提高医务人员专业技术水平、缩短入院等待时间及提高伙食质量等措施可有效提高离退休干部的住院满意度。