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| 对出院病人电话回访结果的分析及对策 | |
| 作者姓名： | 周英 |
| 作者单位： | 上海市嘉定区中心医院,201800 |
| 摘 要： | 目的:了解病人对医院护理工作的意见,以改进我们将来的工作,更好地为病人服务,创造医院的护理服务品牌.方法:由专职护士对住院病人出院后1周内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改,实施.待这批住院病人出院后,再经过电话曰访,信息统计整理,以了解整改后的效果情况,结果:病人的满意度明显上升.结论:通过电话回访,对医院护理工作起到了很好的促进作用,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础. |
| 关 键 词： | 出院病人 电话回访 对策 |
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