| 医院满意度问卷制度实施现状分析 |
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| 引用本文： | 马雅丰,石依群,张竹青,谢幸. 医院满意度问卷制度实施现状分析[J]. 现代医院管理, 2011, 9(1): 34-36. DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2011.01.012 |
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| 作者姓名： | 马雅丰 石依群 张竹青 谢幸 |
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| 作者单位： | 浙江大学医学院附属妇产科医院,杭州市,310006 |
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| 摘 要： | 目的：通过满意度问卷调查制度的实施，推动医院管理水平提高。方法：通过科室问卷、抽样问卷、出院病人问卷，建立满意度调查网络。结果：在整改中提升服务品质、建立完善长效机制。结论：不断完善满意度问卷制度，提高医院工作人员的服务意识，在改进患者意见和建议中促进医患和谐，提高医院管理水平。
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| 关 键 词： | 患者满意度 忠诚度 问卷制度 |
| 收稿时间： | 2010-10-22 |
The Analysis on the Questionnaires about Practical Situation of Hospital Satisfaction Degree |
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