“引爆点”理论视角下医院突发公共卫生事件处置

2022年4月，浙江省肿瘤医院所处的杭州市拱墅区发生疫情，医院经历了建院以来涉及就诊面最广、最不同寻常、时间最为紧迫的突发公共卫生事件危机。院方以患者为核心，立足公众视角，及时准确传递医院权威声音，展现了危机中的决断力和执行力。本文以马尔科姆·格拉德维尔的“引爆点”理论为切入点，揭示突发疫情及应对所引起的网络舆情态势，探讨医院在突发公共卫生事件处置中的传播做法，为各医院品牌传播及运营提供实操性的借鉴。