“优质护理服务示范工程”在骨科病房的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:骨科3个病区均被确立为"优质护理服务示范病房",采取措施包括:科室加强文件精神的学习,提高思想认识,成立了以各病区护士长为领导的优质服务改革小组,从人力、物力、财力上加大投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果:患者组、医生组和护士组开展前后满意率比较分别有显著性差异(P<0.05,P<0.01),同时一级护理、基础护理、护理文书及重症护理的护理质量分别提高了3.82%、2.02%、1.87%及2.00%,实现了卫生部开展优质服务示范工程目标:患者、社会、政府、护士满意。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量、提高工作效率、减少护理差错、使护士、医生、患者最大程度地沟通减少纠纷、投诉的发生,更好地为患者服务。