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医院投诉管理需建新模式
作者姓名:李默
作者单位:北京积水潭医院
摘    要:目前,一些医院遇到医疗纠纷,各部门相互推诿,导致进一步激化了医患矛盾,其中,医院投诉管理体系的落后是关键问题。

关 键 词:管理体系  医院  投诉  医疗纠纷  医患矛盾
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