从护理投诉谈加强急诊科护士法律意识的重要性

投诉案件分类1998年2月-2007年1月投诉案件共42件。以其性质分类：反映的问题可归纳为4个方面：责任心不强14件，占33％；服务态度18件，占43％；管理问题2件，占5％；收费8件，占19％。