| 对患者投诉的认识与思考 |
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| 引用本文： | 陈英,谢向辉,席丽娜. 对患者投诉的认识与思考[J]. 中国医学创新, 2010, 7(29) |
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| 作者姓名： | 陈英 谢向辉 席丽娜 |
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| 作者单位： | 首都医科大学附属北京儿童医院,100045 |
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| 摘 要： | ![]()
医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中,对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反映问题的一种行为.作者结合对某三甲儿科专科医院整体情况和医疗投诉制度建设状况,在2007～2009年笔者所在医院254例投诉数据统计的基础上,提出缓解投诉的几点建议.
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| 关 键 词： | 投诉 医疗质量 服务态度 就诊环境 |
Recognition and thought of complains of patients |
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| CHEN Ying,XIE Xiang-hui,XI Li-na. Recognition and thought of complains of patients[J]. Medical Innovation of China, 2010, 7(29) |
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| Authors: | CHEN Ying XIE Xiang-hui XI Li-na |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | |
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