心理干预在心脏瓣膜置换术患者中的应用

现代护理是一项复杂的活动,面对不断变化的客观实际,管理是否有效,关键在于是否灵敏、正确、有力的信息反馈。为了更好地为患者提供优质服务,进一步提高护理工作质量,我院护理部从2007年1月开展对出院患者进行信息反馈分析,根据反馈情况了解护士的服务态度和工作责任心,检查护理措施的落实情况,及时发现了护理工作中存在的问题,提高了护理质量。现报告如下。1方法由专职护士对出院后3—7d的患者进行电话信息反馈,护理部对建议或意见3d内提出改进与整改措施,对投诉要详细地登记事情的经过,并组织相关部门进行调查和分析,在1周内提出解决的方案,并反馈给患者。