基于失效模式与效应分析的医院合同管理研究

目的 以医院合同管理流程为重点，探讨失效模式与效应分析(FMEA)在医院合同管理中的应用，提高医院合同风险管理水平。方法 成立FMEA专家小组，认真梳理医院合同管理流程、确定潜在失效模式及原因，分项计算风险系数(RPN),制定FMEA分析表并执行改善计划。结果 经专家小组评估，该项工作共有10个管理环节，15个潜在失效模式，对重点流程环节进行制度流程、管理培训方面的改善。执行改善计划后，RPN降低，合同管理相关指标和科室满意度指标高于改善计划实施前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 应用FMEA可识别医院合同管理过程中的风险，开展事前干预，减少业务流程管理的漏洞，防范风险。