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| 对我院门诊投诉的理性分析 | |
| 作者姓名： | 陈志彬 |
| 作者单位： | 河北省沧州中西医结合医院门诊部; |
| 摘 要： | 正随着我国医疗卫生行业法律法规的不断健全和完善,患者及家属对自己的健康权益的保障和要求越来越高,医务人员时时处在医患矛盾的风口浪尖上。近年来,医患纠纷发生率呈逐年上升趋势,医患矛盾日益突出,严重影响正常的医疗秩序和社会稳定。医疗投诉是一种不可避免的客观现实,妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾、改善医患关系、提升医院服务能力、塑造医院良好的社会形象、 |
| 关 键 词： | 医疗投诉 投诉处理 理性分析 医务人员 医患矛盾 妥善处理 医疗纠纷 医患关系 门诊 医疗卫生行业 |
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