门诊护患纠纷原因分析及对策

门诊是医院窗口，病人涉及面广，流动性大，是患者经过“三排一等”即排队挂号、排队就医、排队交费、仍需等候最后检查环节。本文就近几年窗口纠纷所采取的具体措施进行总结，现报道如下。