护士长在防范和处理产科纠纷中的作用

分析产科纠纷发生常见的原因：沟通不畅、技术欠缺、护理人员缺编、制度落实不到位、期望失落、社会因素等。制定相应防范措施：加强语言沟通,注意沟通技巧;强化技能训练,做好传帮带;平抑期望值,促使平稳过渡;加强健康教育,排除外界干扰;优化人力资源配置,减少工作漏洞;严格执行核心制度,规范各项操作规程。处理：提前介入,果断处理;总结分析,吸取教训。