耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果 |
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引用本文: | 陶春花.耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果[J].检验医学与临床,2013(11):1471-1472. |
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作者姓名: | 陶春花 |
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作者单位: | 重庆市第三人民医院耳鼻咽喉头颈外科,重庆400014 |
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摘 要: | 目的探讨本科室优质护理服务示范工程活动实施及运行效果。方法随机选择实施优质护理服务前后收治的住院患者各150例,比较基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率。结果实施优质护理服务后,基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率均优于实施前(P<0.05)。结论通过实施优质护理服务,有效提高了患者满意度和护理质量,提升了护理服务内涵。
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关 键 词: | 优质护理服务 基础护理 效果 |
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