门诊分诊护士与患者的交流技巧

门诊是医院的一个开放系统,是医院与社会的联系处,是患者就医的第一站。门诊的工作量大,情况复杂,社会反应敏感,影响面广。在全社会以人为本,和谐发展的今天,更加注重服务单位与服务对象的沟通交流。门诊护理人员应注意第一印象外在形象,运用正确恰当的称呼,善于与患者交谈,且应具有针对性、科学性、艺术性,更要做一名好的倾听者。门诊护理人员必须掌握与患者的交流技巧,善待患者,才能体现出医院的“以患者为中心”的管理理念。