护理不良事件主动报告制度在提高外科护理管理中的应用

目的及时发现和纠正外科护理工作中的缺陷。提高护理质量与安全以及病人对护理工作满意度。方法制定和实施护理不良事件主动报告制度,加强质量细节管理,统计实施前后的年度护理质量、病人满意度、护理缺陷、护理投诉,并采用问卷调查法,运用SPSS 13.0统计软件进行数据分析处理。结果护理缺陷、护理投诉明显下降,护理质量与病人满意度均有明显提高。结论主动报告护理不良事件,能改进外科护理质量管理,强化细节管理,能有效地提高护理服务质量和护理管理水平,防范与杜绝护理安全隐患。