门诊护理管理中施行人性化服务的价值评析

目的：探讨人性化服务在门诊护理管理中的临床应用价值。方法以2014年7月～2014年12月就诊的患者73例为对照组，行常规护理管理，另选取2015年1月～2015年5月收治的73例门诊患者为观察组，在护理管理中落实人性化服务，比较2组的护理满意度与护理纠纷发生率。结果观察组患者的护患纠纷率为2.74%（2/73），较对照组的15.07%（11/73）有显著下降；对照组的护理满意度为75.34%，观察组的护理满意度为90.41%，观察组的护理满意度显著高于对照组；2项指标的组间差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化服务理念深刻地落实于门诊护理管理工作中，有利于提高工作效率，缩短输液患者等候时间，构建良好的护患关系，临床应用意义重大。