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| 探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策 | |
| 作者姓名： | 张淑秋 曲方欣 李敏 |
| 作者单位： | 张淑秋(山东省即墨市龙山卫生院,266200);曲方欣(山东省即墨农村合作医疗管理中心);李敏(山东省即墨农村合作医疗管理中心); |
| 摘 要： | 目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是：①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。 |
| 关 键 词： | 门诊护理 投诉原因 防范对策 |
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