| 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度 |
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| 引用本文： | 张健,白晓霞. 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度[J]. 护理学杂志, 2013, 28(13): 15-17 |
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| 作者姓名： | 张健 白晓霞 |
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| 作者单位： | 四川省人民医院手术室 四川成都,610072 |
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| 摘 要： | 目的 探讨品管圈活动用于提升门诊手术患者满意度的效果.方法 由手术室一线护理人员组成品管圈小组,通过脑力激荡,讨论分析门诊手术患者满意度不高的原因,制订相应的整改措施并组织实施.结果 门诊手术患者总体满意度由活动前(6.80±0.57)分提高到活动后的(7.41±0.44)分,效果显著(P＜0.01)；护理人员参与护理管理的意识和工作满足感增强,护理人员的积极性、创造性、主动性得到充分发挥.结论 品管圈活动的开展,有利于提高门诊手术服务质量、提升门诊手术患者满意度.
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| 关 键 词： | 外科门诊 手术患者 品管圈 满意度 护理管理 |
Improving patient satisfaction with ambulatory surgical care through quality control circle activities |
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| Zhang Jian , Bai Xiaoxia. Improving patient satisfaction with ambulatory surgical care through quality control circle activities[J]. Journal of Nursing Science, 2013, 28(13): 15-17 |
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| Authors: | Zhang Jian Bai Xiaoxia |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | surgical outpatient clinic surgical patient quality control circle satisfaction nursing management |
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