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| 转变服务理念提高门诊服务质量 | |
| 作者姓名： | 赵丽君 李迪 李一梅 |
| 作者单位： | [1]黑龙江省齐齐哈尔市第一医院161005 [2]黑龙江省齐齐哈尔市第二医院保健科 |
| 摘 要： | 在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的荣誉会产生重大影响，更关系着医院的整体效 |
| 关 键 词： | 服务理念 门诊 服务质量 医院管理 医疗技术 |
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