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| 基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进 | |
| 引用本文： | 李晓庆,夏保京,何军. 基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进[J]. 中国卫生事业管理, 2009, 26(5) |
| 作者姓名： | 李晓庆 夏保京 何军 |
| 作者单位： | 成都医学院第一附属医院,四川,成都,610500 |
| 摘 要： | 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容.服务质量差异模型(Service Quality Model,5GAP)医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具.文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策. |
| 关 键 词： | 服务质量差异模型(5GAP) 医疗服务质量 持续改进 |
The Continuous Development of Medical Service Quality Based on 5GAP Model |
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