流程管理在社区医院门诊输液室的应用与效果

目的：探讨流程管理在社区医院门诊输液室的应用和效果。方法：运用流程管理方法对医院门诊输液室的关键流程实施优化改造，并进行静态和动态的流程管理。记录实施前后护理差错及缺陷的发生情况、平均输液等待时间和患者满意度情况，并进行分析比较。结果：输液室实施流程管理后，输液患者对输液室环境、护士服务态度、静脉穿刺技术、健康宣教等方面的满意度均优于实施前，与实施前比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：输液室实施流程管理，可以规范护理行为，保证护患安全，提高护理工作效率，提高输液患者的满意度。