危机管理在外科护理安全管理中的应用

目的：探讨危机管理在外科护理安全管理中的应用。方法：分析外科护理管理存在的危机，将危机管理纳入护理管理之中，对2012年4月至2013年6月在浙江萧山医院外科住院的患者进行观察，对比护理质量、患者满意度和护理纠纷发生等情况。结果：实施危机管理后，服务质量和患者满意度较实施前得到明显提高（P〈0．05），护理纠纷发生率明显降低（P〈0．05）。结论：危机管理在外科护理安全管理中起到了积极作用，提高了护理服务质量和患者满意度，护理纠纷事件得到有效减少。