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| 推行星级服务提高护理质量 | |
| 引用本文： | 环晓锋,宁光仙.推行星级服务提高护理质量[J].护士进修杂志,2002,17(3):192-193. |
| 作者姓名： | 环晓锋 宁光仙 |
| 作者单位： | 江苏省靖江市人民医院,江苏,靖江,214500 |
| 摘 要： | 我院自 2 0 0 0年 2月开展星级服务以来 ,病房面貌有了较大改观 ,护理质量有了很大提高 ,病人普遍感到满意 ,现将实施情况介绍如下。1 确定目标 ,制订标准2 0 0 0年年初 ,护理部组织人员外出参观学习 ,回院后经讨论认为 ,宾馆式的星级服务 ,有利于管理水平和服务质量的提高 ,提出了护士星级服务的设想 ,并制定出相关考核内容及考核细则 ,医院以文件形式下发到各科。考核内容包括 :行为规范、护理质量、专业理论、规章制度、特殊表现 (如科研成果、撰写论文、拒收红包、病人表扬、举报、纠纷、发生差错等 ) ,并制订出相应考核表。2 领导重… |
| 关 键 词： | 护理管理 护理质量 星级服务 质量考核 |
| 文章编号： | 1002-6975(2002)03-0193-01 |
| 修稿时间： | 2001年7月25日 |
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