提高门诊输液室的质量管理

目的探讨如何提高门诊输液室护理质量。方法2008年通过优化输液环境、树立良好的职业形象、规范输液流程、严格执行查对制度、重视专业理论与技术培训、落实输液巡视制度、加强质量监督、增强协调作用构建和谐氛围等，把改善护理服务质量具体落实到门诊静脉输液的各个环节中。结果缩短了患者就诊输液的时间，护理缺陷的发生率由原先的0．1％降至0．01％；患者及家属对护理工作满意率为97．5％；健康教育的覆盖率为95．0％，知晓率为87．5％。结论门诊输液室实施下列质量管理，可提高患者满意度，降低护患纠纷发生率。是医院管理的重要举措，对提高整体护理质量有重要的影响。