| 大型医院患者预约挂号行为研究 |
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| 引用本文： | 段桂敏,余伟萍,刘姿.大型医院患者预约挂号行为研究[J].重庆医学,2013,42(13):1545-1547. |
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| 作者姓名： | 段桂敏 余伟萍 刘姿 |
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| 作者单位： | 段桂敏 (四川大学商学院市场营销与电子商务系,四川成都,610064)； 余伟萍 (四川大学商学院市场营销与电子商务系,四川成都,610064)； 刘姿 (四川大学华西医院门诊部,四川成都,610041)； |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点资助项目(项目编号：71131006)四川大学中央高校基本科研业务费研究专项(哲学社会科学)项目-学科前沿与交叉创新研究重点资助项目(项目编号：skqy201208)成都中医药大学科技发展基金(项目编号：RMWS201206) |
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| 摘 要： | 中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了"看病难"的顽症、大医院"拥堵"痼疾和"三长一短"的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》1],解决患者"看病难"的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务2]。
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| 关 键 词： | 预约挂号 预约系统 大型医院 患者服务 患者满意度 医疗服务需求 健康意识 西南地区 大医院 服务工作 |
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