持续质量改进是医院质量管理的核心

质量管理是复杂的系统工程,在这样错综复杂的过程中,我们应该怎样抓?抓什么?国内外的实践证明,只要抓住持续质量改进这个核心,质量就会不断提高,也就会适应和满足病人需求的不断变化。 持续质量改进已成为现代质量管理的精髓和核心,不管是全面质量管理(TQM),还是ISO9000族标准都把持续质量改进作为永恒的目标。目前美国质量管理最流行的就是全面质量改进,并认为是划时代的突破。 80年代初,美国组织21家医疗服务机构开展了一项医疗服务质量改进的国家示教工程,结果取得了疗效提高、费用降低、住院时间缩短的明显效果,因此在全美国医院大