社区卫生服务中心开展护理预约服务的实践与思考

目的:调查并分析社区卫生服务中心开展护理预约服务的情况。方法:采用便利抽样方法抽取芷江西路街道社区卫生服务中心补液室、理疗室门诊高峰时段的患者,干预前后各抽取150名为调查对象,由护士采用自行设计的调查表进行面对面调查。分析护理预约服务前后患者的知晓率、满意率。结果:实施预约服务后患者对服务质量的总体印象、服务态度的总体评价、对服务流程3个方面的评价好于预约前,差异有统计学意义(P<0.05);对等候时间的满意程度、对预约服务的知晓、理解、接受及认可程度等5个方面较预约前有显著提高(P<0.01)。结论:开展护理预约服务在有效分流就诊高峰,提高工作效率、服务质量以及患者满意率等各方面均切实可行,有较好的推广及应用价值。