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| 基于平衡计分卡理论的乡镇卫生院绩效评价指标体系的构建 | |
| 作者单位： | ;1.南方医科大学南方医院;2.南方医科大学卫生管理学院 |
| 摘 要： | 目的基于平衡计分卡理论,参考国内外研究成果和我国基本公共卫生服务绩效考评规范,构建适合我国乡镇卫生院实施的绩效评价指标体系。方法采用德尔菲法经过三轮专家咨询,应用层次分析法建立评价体系框架。结果建立包括财务层面、顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面四个维度作为一级指标的平衡计分卡评价指标体系,其中包含9项二级指标和33项三级指标,并应用层次分析法分别赋予对应指标权重。结论根据三轮专家咨询的意见,在四个维度中,顾客层面(54.789%)占最大比重,其次是内部流程层面(24.035%),然后依次是学习与成长层面(14.719%)和财务层面(6.457%)。此次构建的指标体系提示乡镇卫生院应着力提高顾客层面和内部流程层面的竞争力。 |
| 关 键 词： | 乡镇卫生院 绩效评价 平衡计分卡 德尔菲法 层次分析法 |
Construction of Performance Evaluation System of Clinics in Towns and Townships Based on Balanced Scorecard |
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